弘扬“马上就办”的精神
落实管理服务领域的“三严三实”
——在福建商专调研后勤服务大厅时的书面讲话
林 彬
（2015年5月20日）
4月29日校党委召开贯彻“三严三实”精神专题学习会，决定以新构建的后勤服务大厅为载体，开展“三严三实”活动，以不断强化管理服务队伍的作风建设。此次调研旨在进一步探讨如何通过优化后勤服务大厅这一综合平台，在严肃开展“三严三实”活动的同时，更加有效地在广大党员干部中倡行“马上就办”的理念和意识。习近平总书记在福州市工作期间，积极倡导推行“马上就办”的思想理念和工作作风，对加强党的建设和服务经济社会发展起到了巨大作用。要真正做到“马上就办”、真抓实干，党员干部就必须身体力行，坚持以“三严三实”为准则，聚焦对党忠诚、个人干净、敢于担当，着力解决“不严不实”问题，努力在深化“四风”整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果上见实效，在守纪律讲规矩、营造良好政治生态上见实效。“马上就办”追求的是一种宗旨，不仅体现了共产党人“为人民服务”的宗旨,也是党员领导干部应当坚守的行政理念,更是主动回应群众呼声作出的庄严宣言和承诺；“马上就办”倡导的是一种精神,对工作闻风而动、雷厉风行,体现工作热情,突出工作效率；“马上就办”诠释的是一种价值取向,“民有所呼、我有所应”，用行动和实效让人民放心、满意；“马上就办”体现的是一种勇气，既立足当前又放眼长远,强调的是速度和效率,追求的是进取的精神和担当的勇气；“马上就办”强调的是一种经验，是把握机遇、跨越发展的实践经验。
“马上就办”是落实“三严三实”的具体体现，是贯彻“四个全面”的具体体现：一是“马上就办”是“全面从严治党”的具体要求。“马上就办”意味着不推脱、不刁难、不推诿扯皮，要求党员干部以奋发有为的面貌，勇于担当的精神，为民爱民的情怀，从细微之处入手，脚踏实地、雷厉风行，这些正是“全面从严治党”题中应有之意，在工作中“实字当头，干字当先”，不做得过且过的“寒号鸟”，实实在在为人民群众谋利益。二是“马上就办”是“全面依法治国”的生动实践。“马上就办”重在“马上”，贵在“办好”，“马上”是态度，“办好”才是目的，要求我们遵守规矩、遵守法律，要求党员干部树立法治思维，敬畏法制、遵守法律，运用法治思维和法治方式规范用权。三是“马上就办”是“全面深化改革”的助推动力。改革进入攻坚期和深水区，面临的任务异常艰巨，唯有“马上就办”才能抢抓时间、抢抓机遇，赢得发展机会；才能啃硬骨头、涉险滩，顺利爬坡过坎；才能树立形象，赢得民心，不断推进改革的进程。四是“马上就办”是“全面建成小康社会”的必由之路。全面建成小康社会，目标宏伟，但任务艰巨，只有践行全心全意为人民服务的宗旨，牢记人民公仆意识，以更饱满的热情，更昂扬的斗志，更扎实的作风，矢志不渝的奋斗才有可能实现。当前，学校面临着申报“福建商学院”的重大机遇，我们更要按照上级的部署要求,大力弘扬“三严三实”、“马上就办”的精神,以更加奋发有为的工作热情和务实高效的工作作风,想师生所想、急师生所急、办师生所需,切实为师生把实事办实、好事办好,完成百年福商的历史腾飞。
一、以“马上就办”的理念深刻理解“三严三实”精神在推进学校建设中的意义
“三严三实”、“马上就办”是时代的呼唤、人民的期盼。“三严三实”是党的优良作风的继承，切中作风建设的要害。新形势下秉持“三严”的内在要求，才能经得起各种考验和诱惑；恪守“三实”的行为取向，才能担当改革重任，创造过硬业绩。“马上就办”是践行全心全意为人民服务宗旨的题中之义，是改进作风、抢抓机遇、加快发展、提高服务质量和全面落实“三严三实”精神的必然要求和迫切需要。
一是要把“马上就办”的理念化为学校贯彻党的群众路线的生动体现。习近平总书记指出，我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。这里深刻阐明了党的群众路线和党的作风的关系。群众路线就其实质来说，就是要使党同人民群众保持一种血肉联系，以巩固党的群众基础和执政根基。大力弘扬“马上就办”的工作作风，正是由党员干部的职责决定的。当前，我们面临着申报福建商学院的重大历史机遇，更要深入践行好“马上就办”理念，并使之成为党员干部高效地开展工作的根本要求，把为师生服务、为社会服务的职责具体化，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感和“坐不住”的责任感落实“三严三实”要求，化解矛盾、解决问题，让百年基业在我们这一代“商专人”身上发扬光大，真正使“马上就办”的理念内化为学校内践行党的群众路线、落实“三严三实”精神的最好体现。
二是要把“马上就办”的理念变成学校执政为民的基本要求。人民是历史的主体，是社会物质财富和精神财富的创造者，是社会得以存在和发展的基础和动力。执政为民，就是尽其所能促发展、谋民利，提高办事效率，快而好地把各项事业办好。“马上就办”就是一种执政理念、一种对事业的态度和一种工作作风，既要破除拖拉懒散，又要破除刻板僵化；既要有效率意识，又要有一切从实际出发的科学态度。“马上就办”要求我们首先要端正态度，发自内心地去积极解决，马上启动办事程序，尤其是一些迫在眉睫之事，尽其所能取得师生满意的结果，真正从行动上体现出“群众利益无小事”的责任意识，落实好执政为民的基本要求；同时，应充分强调“急事急办、要事快办、特事特办”，也要强调“依法办理”，防止“滥办乱为”，实现依法行政；应体现速度和效率，树立效率意识和完善制度保障，实现高效行政，既要雷厉风行，也要滴水穿石，更要敢于担当，又要迎难而上，真正使“马上就办”的理念变为学校贯彻“三严三实”精神、强化执政为民的基本要求。
三是要把“马上就办”的理念变成为学校实现中国梦的重要保证。实现中华民族伟大复兴中国梦的奋斗目标，关键取决于我们党、取决于我们党的力量。党的力量从哪里来，就是从植根群众、联系群众中来，从优良传统、优良作风中来。这就要求我们每一个人特别是党员干部在思想上有新境界，把本职工作与中国梦的实现紧密联系在一起，丢掉袖手旁观、坐享其成的懒惰观念，在实践中不断更新观念、提升思想境界，使精神上有新面貌；敢于破除安于现状、固步自封、自满自足的思想，在实现中国梦的宏伟目标中真正做到有所发现、有所发明、有所创造、有所前进；在工作上有新方法，在实现中国梦的征途上会遇到许多新情况新问题，必须创新方法破解矛盾，不断推进中华民族伟大复兴新的历史进程。“马上就办”的重要思想正是这种新境界、新面貌、新方法的集中体现，为此应通过落实“三严三实”精神，使积极践行“马上就办”的理念和行动成为实现中国梦的重要保证。
二、以“马上就办”的作风将落实“三严三实”精神渗透于学校管理队伍建设之中
“三严三实”、“马上就办”是提升管理队伍质量的迫切需要。实践证明，作风建设永远在路上，只有从“严”上要求，才能保持干部干事创业的劲头，出战斗力、凝聚力；只有从“实”处发力，才能把目标落实在具体行动上，出执行力、生产力；只有既严又实，才能打造一支既干净又干事的干部队伍，为各项事业健康发展提供坚强保证。
一是内化于心，宣教并举，让“马上就办”成为落实“三严三实”精神的思想共识。“马上就办”是一种态度，也是一种执行力，主体要素是“人”，为此我们应注重将“以人为本”具体化、把抓思想教育摆在第一位，夯实“马上就办”思想根基。通过组织开展常态化、特色化的“马上就办”业务培训，把“马上就办”理念融入“干部修身计划”、“道德讲堂”、“廉政文化建设”工程中，从人员素质、日常管理、服务提供、督导改进等方面进行全方位规范提升，强化“马上就办是本分，不马上就办是失职”的意识，让从事管理服务工作的广大干部思想上站稳“师生至上”立场，头脑中树牢“立说立行”理念，能力上具备“办就办好”素养；尤其应通过深入开展“马上就办大家看”大讨论，用“服务、高效、创新”的“马上就办”文化教育管理队伍，强化“正引领”、清除“负效应”，坚持“天天一线工作法”，确保“马上就办”不打折扣，使“三严三实”精神真正落到实处，有效提升管理服务队伍的思想共识。
二是外化于行，立说立行，让“马上就办”成为落实“三严三实”精神的工作作风。“马上就办”不是口号，而是要切实高效地去“办”，做到敢为、落细、巧做、做实。为此我们应以“马上就办”为抓手，用“三严三实”标准全面审视、评价各项工作，推动学校科学发展跨越发展。“马上就办”是行之有效的服务育人方式，应广泛渗透于学校的教学、科研、管理、后勤保障等各个方面、各个环节之中。行政后勤服务工作应根据新形势、新任务的要求，充分认识搞好行政后勤管理对服务育人的重要性。百年福商以贵安新校区建设为契机，改革旧的管理模式，大力推陈出新，创建新服务平台，“后勤服务大厅”是继“校务传馨馆”之后，又一次以“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的运作模式，深入开展行政管理服务活动，大力实施管理精细化、服务标准化、运行规范化和保障高效化建设，为学生提供党团、教务、财务、后勤等服务，在师生之间搭建更加直接、更加有效的沟通桥梁，真正实现“三严三实”精神和“马上就办”理念的工作要求。
三是固化于制，刚性规范，让“马上就办”成为落实“三严三实”精神的行为规范。“马上就办”应成为福商管理队伍的行为常态、工作习惯，需要一套科学完备的刚性规则、运作体系。为此，在管理体制上真正做到“办—线—车”三位一体：有专人负责受理并直接办理学生业务事项、上级交办事项、公共服务事项以及投诉事项；“一线通”全天候受理师生诉求，并转交责任单位办理，承担接办、督办、回复职能；“直通车”流动承办、现场处置学生请办事项，一线督导办理情况。在运行机制上优化落实“首问负责、分工协作”：建立首接负责事项办理机制，第一个受理事项的责任人既是工作的起点也是终点，对属于职责范围内的事项，立即启动“马上就办”程序；明确各部门之间协作关系，对涉及多个部门的复杂问题，牵头负责、协调督促有关部门在最短时限内办结。在制度保障上注重讲求“强化服务、强力问责”：配套建立一次性告知、服务承诺、否定报备、导办服务等工作制度。通过落实“三严三实”精神，优化“马上就办”行为，让行政后勤服务渗透到服务教学、服务科研、服务学生的各项工作中，满足师生必要的学习、生活、住宿条件，使广大学生能愉悦地学习、欢畅地交往和惬意地生活，让学生通过接受学校优质的服务受到涵养、熏陶。
三、以“马上就办”的举措让“三严三实”精神深耕于管理服务细节之中
开展“三严三实”专题教育，必须贯彻从严要求、坚持以上率下、注重讲究实效的总体要求，坚持问题导向，聚焦问题不散光，把主观世界的改造和客观世界的改造统一起来，做到“学”以强基，“严”字当头，“实”处着力，“快”上入手，“廉”字正己。“马上就办”作为一种行之有效的行政管理理念、精神和作风，不仅要内化到教职工的心中，成为他们的工作行为模式，更要建立有效的体制机制，科学化运行，确保专题教育取得实实在在的成效。
一是主动作为，用“马上就办”雷厉风行的作风推动各项服务管理的工作落实。“马上就办”专门强调抓落实的效率,考验办事的速度。推行“马上就办”，目的是提高办事效率，关键是提升执行力，重点是提升为师生服务能力和水平，应做到“第一时间办理”，把“事不过夜”、“立说立行”的工作理念贯彻落实到各项具体工作中。尤其是后勤服务大厅作为窗口部门，工作人员的工作作风直接影响到师生对部门的认知，诸如“没空”、“待会再说”等之类的话语不能随口就来，应及时回应广大师生的咨询，对一些职能范围内的工作，及时给予回复，并马上行动起来；对非主要职能范围的工作，应耐心地向广大师生解释，有效解决工作中存在的“坐等靠要”依赖心理、“庸懒浮散”惰性心理、“冷横蛮硬”衙门作风、“低慢拖差”办事效率等作风顽疾，进一步提升为师生办好事、实事的工作效率，用“马上就办”雷厉风行的作风检验贯彻“三严三实”精神的实际效果。
二是整合力量，用“马上就办”为民服务的心态形成良好管理服务状态的工作合力。“马上就办”考验履职的心境与态度，“马上就办”并不能囿于“第一时间办理”，更要立足于“第一时间办结”，用最短的时间、最快的速度，将师生交办的事项及时办理好，摒弃“差不多就好”、“迟一点也行”的心态，用“速度+效率”的有效结合，将师生关注的事情落到实处，用服务于师生换取师生信任。后勤服务大厅、校务传馨馆是学校行政后勤服务工作从管理育人向服务育人转变的重要载体，贯彻落实了以学生为本、服务育人的理念，真正为学生解决了许多实际问题，应切实推动全校教职工更自觉地服务学生。今后将持续围绕帮助学生成才、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益为目标，进一步拓宽服务领域、充实服务内容、提升服务质量、完善服务手段，在实际工作中从小事做起、从学生做起、从学校做起，稳步推进服务体系建设，真正形成“马上就办”的工作合力，进而把“三严三实”的精神内化为广大党员干部做好管理服务工作的自觉行动。
三是强化管理，用“马上就办”求真务实的品格增强优化管理服务的落实能力。“马上就办”犹如一块明镜，考验干部的党性与忠诚。党员领导干部是否始终保持求真务实、高度认真的科学态度和鲜明实践品格，将学生时刻记在心上，不仅是学生之求、时代之需、历史之命，更是对干部党性的考验。作为党员领导干部特别是从事管理服务的广大干部，若对工作不认真负责，对学生就更谈不上“用心服务”，为此应以求真务实的品格不断增强优化管理服务的品质与内涵。在实践中，我们应将习近平总书记的“马上就办”融入思想心灵，培养时不我待的紧迫感、狠抓落实的责任感、勤政为民的使命感，固化为服务学生的运行机制，形成新常态，使其能更好地与“三严三实”精神“对表”、与群众需要“对接”，为学生服好务、掌好权，进而在行动中我们应全面实践“一线工作法”，做到工作在一线推动、问题在一线解决、矛盾在一线化解，为学生提供“一站式”办公和“一条龙”服务，切实按照首问责任制度，既分工又协作，优化办事流程，提高服务意识，优质高效地做好各项服务工作，带着责任、带着感情、带着真心，实现“寓教育于服务，寓管理与服务”的宗旨，用“马上就办”的作风和“三严三实”的精神营造奋发向上、安全文明、团结和谐、讲求效率的管理服务氛围。
